千万不要让员工以为你之所以态度强硬愤怒，是因为他们的行为使得你在你的上司面前有麻烦。他们会认为他们没有错，只是你的上司不讲道理。

03、相关测试题：根据课程的内容、学员的特点寻找出相关的测试题，以帮助学员更清楚地理解课程的内容。同时，好的测试题，往往也会成为课程的闪亮点之一。例如，笔者在开发《有效的沟通》时，加入了“PAC交流风格测试”。同时，整个课程也紧紧围绕PAC交流风格的理论，来展开对沟通的阐述。给学员留下了深刻的印象，效果非常不错。

04、相关故事：选择故事的目的是增加课程的生动性。通过一个生动贴切的故事寓言，让学员理解或感悟出一个深刻的道理，以加深对课程内容的理解。例如，笔者在一管理课程中，为了说明态度的重要性，曾引用了以下故事：
讲师姚俊：分享智慧，创造价值！
故事：造房人的故事
有一人干了一辈子造房子的活，手艺特别好。造出的房子人见人夸。他的年纪一天天变大，他向他的老板提出要退休。老板说：“可以，但请帮我再造一间房子，干完你就可以退休了”这个人听了之后，很不开心地造完了房子。这房子的质量也可想而知。老板最后跟他说：“这个房子就送给你吧。”他听了之后，后悔不已——早知道这样，为什么我不好好地造呢？！

故事的搜集要靠平时的积累，留心报纸、杂志或网络等媒体上有意义的小故事，做个有心人，好好保留。以免要用之时才恨少。

05、相关游戏：在培训课程中，好的游戏往往是最精彩的环节。通过游戏，学员可以在轻松的环境中了解到深刻的寓意。如非常知名的“孤岛求生”游戏，通过让学员参与不同的角色，完成不同的任务，引发学员之间互相讨论，分享经验，深刻了解有关时间管理、沟通技巧、团队合作等方面的知识要点。不仅使培训课程锦上添花，寓教于乐，也调动了课堂的气氛，令学员回味无穷。

通常情况下，游戏的设计会有两种情况：一种是根据课程的内容，设计出能帮助学员理解课程内容的游戏。比如，笔者在开发《沟通技巧》课程中，设计了以下游戏，来帮助学员理解沟通的方法：

游戏：画图比赛

方法：准备三张小卡片，每张卡片上画有以下三幅图画。然后每次请一位学员上台，以三种方式让学员画出卡片上的图画（只有该学员看得到卡片上的画）。

第一次：只允许上台的学员讲，台下的学员不能发出任何声音，不能够提问。最后记录画正确的人数

第二次：允许台下的学员提问，并记录画正确的人数

中间讨论：究竟怎样才能使更多的人画正确？

第三次：再请一位学员上台讲，允许提问，并看画正确的人数。

卡片上的图画如下：

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