并集中思想解决关键问题。
二、课程收益
作为学员，参加这个培训后将：
? 在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰
? 能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息
? 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施
三、适合对象
本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者，以及其他关键个人。
如果小型团体作为整体参加课程，并进行实际问题的讨论，此项目的效应达到最佳水平
四、授课形式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员通过不断的练习，掌握相应的思维模式与相关技能。
五、讲师介绍
姚俊（Kevin Yao），专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者
美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证
美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证
International Association of Professional Coaches （国际专业教练协会 简称IAPC）国际注册企业教练（RCC）认证
六、课程大纲
单元一：问题分析解决——概述（0.5H）
在这一单元，学员将了解到：
? 什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
? 什么是流程？流程的表现形式有哪些？
? 人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
? 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
单元二：如何确定首先要解决的问题——情景分析（1.5H）
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
? 什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
? 您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
? 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
? 处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
? 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
单元三：如何找出问题产生的原因——原因分析（3.5H）
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元，学员将了解到：
? 什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
? 如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
? 您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
? 结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？
? 如何辨别独特的差异与变化？
? 如何确定最佳的比较方法？
? 如何辨识及检测可能的原因？
? 案例分析：迪尔高速公路、比克尔通讯公司
特别说明：本单元可以结合学员的实际情况，运用《原因分析工作表》，帮助学员在现实的工作中对复杂的问题，有效地分析出真正的原因所在。
单元四：如何解决关于人的问题（1.5H）
人的因素是解决问题关键，而往往人又是复杂的、多变的。本单元将会教会学员如何通过理性的分析，来解决关于人的问题。
在这一单元，学员将了解到：
? 因为人的因素而产生问题的三个方面是什么？
? 如何区分是哪个方面的原因，而导致人的问题的产生？
? 人的问题的特殊性是什么？
? 如何运用《原因分析工作》来分析有关人的问题？
? 案例分析：某技术公司的问题
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